ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là bất kỳ địa điểm mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Điều này có thể là bất cứ trang web trực tuyến, một cái cửa hàng truyền thống, một chiếc email được gửi , một vài bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc thậm chí một vài cuộc gọi